接到一個(gè)客戶主動(dòng)預(yù)定的杭州螞蟻搬家公司，在了解過(guò)程中，客戶說(shuō)只有幾個(gè)沙發(fā)，沒(méi)多少東西。當(dāng)我們到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看見(jiàn)滿屋子的東西，確實(shí)是只有幾個(gè)大件沙發(fā)，但是還有很多小箱子，當(dāng)時(shí)在電話里都沒(méi)有說(shuō)，螞蟻搬家的員工說(shuō)要另算費(fèi)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)很不高興，說(shuō)只有幾個(gè)小箱子，裝了不就完了嗎，說(shuō)了大概十幾分鐘，我們的員工也一直在聽著，當(dāng)客戶冷靜下來(lái)后，螞蟻搬家的員工說(shuō)了費(fèi)用的問(wèn)題，最后協(xié)商下，各退一步解決了問(wèn)題。

作為螞蟻搬家的一員，始終要做到客戶至上的原則。